¿Cuál es el pedido mínimo de compra?
* Se necesita un pedido mínimo de 30 euros.
¿Cuánto cuesta el envío?
* Para pedidos superiores a 60 euros el envío es gratis. Para pedidos inferiores a ese importe se cobra 4,95 euros en concepto de preparación y envío.
¿Qué horario tenemos en tienda?
* Mañanas: 9:00 a 14:30 horas
* Tardes: 17:00 a 20:00 horas
* Sábados: 9:00 a 15:00 horas
¿Qué horario tiene el servicio de reparto a domicilio?
* Mañanas: 11:30 a 13:30 horas
* Tardes: 18:00 a 20:00 horas
* Sábados: 11:30 a 13:30 horas
* DOMINGOS Y FESTIVOS NO HAY SERVICIO DE REPARTO.
¿Qué ocurre cuando el cliente no está en casa en la franja horaria elegida y no se le puede entregar el pedido?
* Nos pondremos en contacto con el cliente y si nos da autorización se lo dejamos a alguna vecina o en algún comercio cercano. Si esto no fuera posible concretaremos un segundo reparto y este tendrá un suplemento de 9,00 euros. También puede pasar el cliente a recogerlo por la tienda.
¿Qué debo hacer si he recibido un producto dañado o en mal estado?
* Revisamos todos los productos antes de hacer el pedido. Si al recibir su pedido observa algún daño en el
producto o está en mal estado, nos puede llamar por teléfono, por whatsapp o también a través del
apartado CONTACTO que hay en la web. Nos enviará una fotografía y nuestro equipo se pondrá en
contacto lo antes posible para ofrecerle una solución.
¿Cómo se hace el reparto en el producto que requiera frío?
* Se utilizan cajas isotermo para mantener la temperatura adecuada.
¿Cómo se conservan cada uno de los productos que he pedido?
* Puedes entrar en la web y en la ficha de cada artículo tienes puesta la manera de conservar.
¿Cuáles son las zonas de envío?
* El reparto se realiza en Vitoria-Gasteiz y pueblos de alrededor. Los códigos postales de envío de pedidos son:
01001 - 01002 - 01003 - 01004 - 01005 - 01006 - 01007 - 01008 - 01009 - 01010 - 01011
01012 - 01013 - 01015 - 01191 - 01192 - 01193 - 01194 - 01195 - 01196 - 01520
* Si tu código postal es diferente a los anteriores, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una
solución.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
* Sí. Ponte en contacto con nosotros y nos dices a qué hora vas a venir a recogerlo.
Nuestro horario es de 09:00 a 14:30 horas y de 17:00 a 20:00 horas.
Sábados de 9:00 a 15:00 horas
¿Puede recoger otra persona mi pedido?
* Sí. Nos lo comunicas por teléfono, whatsapp o email diciéndonos el nombre de la persona que lo va a
recoger y la hora. Nos tiene que indicar el número de pedido que va a recoger.
¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular de pago?
* Sí. Mándanos un email con la dirección donde quieres que te enviemos el pedido.
¿Qué ocurre si una vez realizado el pedido no hay un producto?
* En caso de que no se disponga de alguno de los productos solicitados, nos pondremos en contacto
contigo para ofrecerte las siguientes alternativas:
- Esperar a la reposición de existencias y enviar la totalidad del pedido.
- Sustituir el artículo por otro de características similares.
- Abonar el importe del producto sin stock.
¿Cuáles son las unidades de medida de los productos que hay en la web?
* Los productos que puedes comprar en latiendademarimar.com tienen diferentes unidades de medida
dependiendo del artículo. Puedes comprarlos en kilos, gramos, unidades.
¿Qué ocurre si el peso final del producto es inferior al peso marcado en la web?
* Puede ocurrir, que por causas ajenas a nosotros, exista una pequeña variación en el peso final del
producto con respecto al que viene fijado en la web. Son productos de peso variable, la cantidad puede
variar ligeramente en la preparación. En estos casos, si vemos que el peso es inferior al indicado,
lo compensamos con otras unidades u otros productos.